Politique d’annulation
Dernière mise à jour : dim. 18 oct. 2026
Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge
Vous pouvez annuler votre transfert gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue (heure italienne). Vous serez remboursé intégralement sur la carte utilisée, en général sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Moins de 24 heures avant la prise en charge
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant la prise en charge et les non-présentations ne sont pas remboursées, car le chauffeur a déjà réservé ce temps pour vous.
Avant la confirmation du chauffeur
Si vous annulez avant que nous confirmions votre chauffeur, votre carte n’a pas été débitée : nous levons simplement l’autorisation.
Si nous ne pouvons pas assurer le service
Si nous ne pouvons pas confirmer de chauffeur, ou si nous devons annuler un transfert confirmé, vous êtes remboursé intégralement (ou l’autorisation est levée) et vous ne payez rien.
Retards et modifications de vol
Les retards de vol n’entraînent jamais de supplément. Si votre vol est annulé ou reprogrammé, contactez-nous au plus vite sur WhatsApp : nous déplacerons votre transfert à la nouvelle heure si possible, ou nous vous rembourserons.
Comment annuler
Écrivez-nous sur WhatsApp ou répondez à votre e-mail de confirmation en indiquant votre référence de réservation.