Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Nopea (« nous ») est une agence de réservation en ligne de transferts privés en Italie, exploitée par Turco Salvatore (ditta individuale), Corso Campano 34, 80014 Giugliano in Campania (NA), Italia, P.IVA 10798991211, REA NA-1132864, PEC turcosal@pec.it. Nopea n’exploite pas de véhicules : chaque transfert est assuré par une entreprise NCC (noleggio con conducente – location de voiture avec chauffeur) indépendante et agréée, sélectionnée par nous (le « Partenaire »).

2. Demande de réservation

Lorsque vous réservez sur notre site, vous envoyez une demande de réservation. Votre carte est autorisée pour le prix total mais n’est pas débitée. Le contrat n’est conclu que lorsque nous vous confirmons un chauffeur par e-mail et débitons votre carte, en général sous 12 heures. Si nous ne pouvons pas confirmer de chauffeur, nous annulons la demande, l’autorisation est levée et vous ne payez rien.

Les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 48 heures avant l’heure de prise en charge.

3. Prix

Les prix sont fixes, par véhicule, en euros et comprennent la TVA le cas échéant, les péages, le carburant, les bagages dans la limite du véhicule choisi, l’accueil et l’attente en cas de retard de vol. Un supplément de nuit s’applique aux prises en charge entre 22:00 et 06:00 ; il est toujours affiché avant la réservation. Les arrêts supplémentaires ou modifications demandés le jour même peuvent être facturés à part, avec votre accord.

4. Vos obligations

Vous devez fournir des informations exactes (date, heure, numéro de vol, nombre de passagers et de valises, adresse de destination et un numéro WhatsApp joignable). Si les passagers ou les bagages dépassent la capacité du véhicule réservé, le chauffeur peut refuser le service pour des raisons de sécurité. Les enfants doivent voyager dans des sièges adaptés : demandez-les dans les remarques.

5. Attente et non-présentation

Pour les prises en charge à l’aéroport, le chauffeur suit votre vol et attend sans supplément en cas de retard. Après l’heure réelle d’atterrissage, il attend jusqu’à 60 minutes. Si vous ne vous présentez pas et êtes injoignable, le transfert est considéré comme une non-présentation et n’est pas remboursé.

6. Annulations et remboursements

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge. Voir notre politique d’annulation.

Politique d’annulation →

7. Responsabilité

Le service de transfert est fourni par le Partenaire, responsable du véhicule, du chauffeur et du transport selon le droit italien et son assurance. Nopea est responsable de la bonne gestion de votre réservation. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, à la météo, aux grèves ou à d’autres événements hors de notre contrôle raisonnable, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

8. Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte.

9. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à booking@nopeatransfer.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Les présentes conditions sont régies par le droit italien, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les consommateurs de l’UE peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.